Образцы переданы в лабораторию, запуск продаж запланирован, поставщик ждет заказ. Вместо ожидаемого подтверждения безопасности компания получает результаты с несоответствием по одному из показателей. Что делать дальше: менять товар, дорабатывать конструкцию или испытывать новые образцы?
Начните с разбора результата. Нужно установить, какое требование не выполнено, к какой продукции относится протокол и что потребуется для устранения причины. Это поможет согласовать дальнейшие действия с изготовителем и не тратить бюджет на повторение той же ошибки.
Что означает отрицательный результат
Испытания показывают характеристики конкретных исследованных образцов в условиях примененной методики. Несоответствие означает, что по определенному показателю полученный результат не удовлетворяет установленному требованию. При этом товар может нормально выполнять основную функцию: работать, светить или выдерживать обычную эксплуатацию.
Например, прибор включается и работает, но не соответствует требованиям электромагнитной совместимости. Внешне обнаружить такую проблему покупатель может не сразу. Поэтому впечатление «товар качественный» не заменяет лабораторные данные.
Лаборатория фиксирует результаты исследований. Решение о выдаче сертификата принимает орган по сертификации с учетом всей доказательной базы. Если соответствие обязательным требованиям не подтверждено, отрицательный результат нельзя использовать как положительное доказательство для оформления документа.
Сначала разберите протокол
Попросите специалиста пояснить результат применительно к вашему товару. Для первичного разбора важны четыре вопроса:
- Какой образец испытывали: модель, артикул, состав, комплектация?
- По какому показателю обнаружено несоответствие?
- Какой метод применялся и какое требование проверялось?
- Какое фактическое значение получено и как оно соотносится с допустимым?
Фраза «не прошел испытания» слишком общая для решения производственной задачи. Изготовителю нужны конкретные данные. Несоответствие материала, электрической защиты и устойчивости конструкции потребует разных действий.
Если есть сомнения в идентификации образца или примененном методе, направьте в лабораторию письменный запрос. Опишите конкретное расхождение и приложите подтверждающие материалы. Это позволит проверить обоснованность вопроса, а не спорить с результатом в целом.
Согласуйте доработку с изготовителем
Передайте производителю протокол и техническое описание проблемы. Попросите установить причину и предложить изменения, которые могут ее устранить. В зависимости от продукции это может быть замена материала или комплектующего, изменение конструкции либо корректировка производственного процесса.
Допустим, поставщик предлагает заменить блок питания в электрическом приборе. Зафиксируйте его модель и характеристики, обновите спецификацию и уточните, какие показатели придется проверить после замены. Изменение одного компонента может повлиять на несколько характеристик изделия.
Согласованная доработка должна распространяться на продукцию, которую вы собираетесь выпускать или закупать. Если фабрика подготовит улучшенный экземпляр только для лаборатории, а основной заказ изготовит по прежней спецификации, проблема останется.
Когда нужны повторные испытания
После устранения причины необходимо подтвердить результат доработки. До отправки новых образцов согласуйте объем исследований с лабораторией, а при сертификации — также с органом по сертификации.
Не стоит заранее рассчитывать, что достаточно повторить единственный неудачный тест. Замена материала, компонента или конструкции может затронуть другие показатели. Но автоматически повторять весь первоначальный комплекс тоже не следует: перечень работ определяют с учетом изменений, применимых требований и процедуры оценки соответствия.
Сообщите, что именно изменилось. Передайте обновленные характеристики и документацию. Сохраните сведения о первоначальной и доработанной версиях, чтобы участники процедуры могли однозначно идентифицировать новые образцы.
Что делать с уже изготовленной партией
Если товар уже произведен, выясните, относится ли выявленная причина к этой партии. Для этого могут понадобиться данные о материалах, комплектующих, производственных датах и контроле качества. Решение о дополнительных проверках принимают с учетом характера несоответствия и доступных сведений.
Для продукции, которая должна проходить обязательное подтверждение соответствия, план продаж необходимо скорректировать до выполнения необходимых требований. Если товар уже поставлен покупателям, ситуация требует отдельной оценки: дальнейшие меры зависят от выявленного риска и правил для конкретной категории.
Отделите техническое решение от переговоров с поставщиком. Сначала определите возможный способ устранения проблемы, затем обсуждайте стоимость доработки, замену товара и распределение расходов в рамках договора. Так переговоры будут опираться на факты.
Как подготовиться к следующему этапу
Соберите протокол, описание товара, данные изготовителя, сведения об образцах и перечень предложенных изменений. Уточните, заказана ли основная партия и на какой стадии находится оформление документов. Этот комплект поможет специалистам оценить ситуацию без дополнительных догадок.
СертЭксперт поможет разобраться в требованиях к продукции и определить дальнейший порядок оценки соответствия. Пришлите протокол и информацию о товаре: специалисты пояснят, какие вопросы нужно согласовать с изготовителем и какие процедуры могут потребоваться после доработки.
Отрицательный результат дает возможность обнаружить проблему и принять техническое решение. Чем раньше компания разберется в ее причине, тем точнее сможет планировать закупку, испытания и запуск продаж.
